よくあるご質問

高速5G回線、パケット制限なしのインターネットサービスです。工事は不要で、「Airターミナル5（接続機器）」の電源を入れるだけで簡単にご利用いただけます。

Wi-Fi規格11ac対応していて、下り最大速度2.1Gbpsです。

無線LANの電波は、屋内で約25～50m（障害物のない場合の最大）まで届きます。

「Airターミナル5」は最大128台まで接続することができます。

モバレコAirの提供はご契約前にエリアチェックを行っています。

モバレコAirは、お手元に端末が届き次第、電源を入れるだけですぐにご利用できます。

不定期です。

モバレコAir限定月額キャンペーンが受けられなくなります。

他社販売代理店が現金キャッシュバック等で月額料金を実質料金として表示しているところを、モバレコAirではソフトバンク株式会社とアライアンス契約を結ぶことでモバレコAir限定月額キャンペーンが展開可能となり、割引金額を月額に直接適用することができるからです。

事務手数料は税込3,300円がかかります。

初月のみ別途、契約事務手数料税込3,300円がかかります。

オプションにより、契約解除料などが発生する場合があります。

モバレコAirでの初めての申込であれば、以前SoftBank Airご利用した方もお申し込みいただけます。

いいえ、出来ません。それぞれのご住所で契約をしていただく必要がございます。

契約住所以外でのご利用はできません。契約住所以外で利用された場合、本サービスの契約を解除させていただく場合があります。

SoftBank以外の携帯電話をご利用でも、SoftBank Airをご利用いただけます。

モバレコAirにサービス変更する際に、Yahoo! BB基本サービスにお申し込みいただくと継続してご利用可能です。

外国籍のお客さまでも問題なくご契約いただけます。お申し込みの際は、在留カード＋外国人登録証明書、 もしくは特別永住者証明書をお持ちいただいてショップでのお申し込みになります。

おうち割やあんしん乗り換えキャンペーンなどは併用可能です。

My SoftBankにてご確認いただけます。

お客さまのご契約内容は「ご利用開始のご案内」（書面やメール（SMS））、インターネットや「チャットサポート」またはお電話にてご確認できます。

契約内容の案内が複数届いた場合、書類の上部に日付の記載がありますので、新しいものを利用ください。

「Airターミナル5」です。

機器をお買い上げいただいた場合の「1年間保証」と、Yahoo! BB基本サービス（プレミアム）でご加入いただいた場合の「あんしん補償」の2種類がございます。

店頭で在庫がある場合は、ご契約と同時にお渡しします。お電話やインターネットからのお申し込み、またはレンタルの場合は、ご本人さま確認書類のご提出やお申し込み審査が完了し次第、発送されます。

My SoftBank（S-ID）でご確認できます。

モバレコAirについては、一時休止というお手続きはご用意ございません。解約手続きをされない限りは毎月料金が発生いたします。

はい、可能です。ただしAirターミナルお持込での再契約はできませんので、再度レンタルもしくは割賦契約が必要となります。

工事費は発生しません。 ただし、新規事務手数料税込3,300円が発生します。

機器お受け取り日の8日後に初回料金が発生いたします。

「おうち割 光セット」「Yahoo! BB 基本サービス」のご契約有無でご利用できるお支払い方法が異なります。

デビット機能付きのクレジットカードは一部ご利用いただけない場合がございます。LINE Payはご利用いただけません。

携帯電話番号と一緒にお支払いしている場合は、 My SoftBank または ソフトバンクショップ から変更することができます。Yahoo! ウォレットでお支払いしている場合はYahoo! JAPANから変更することができます。それ以外の場合は サポートセンター へご連絡ください。

My SoftBank（S-ID）でお手続きできます。

月額料金やオプションサービス料金等はご利用月の末日締めで翌月請求です。お支払い時期は登録しているお支払方法により異なります。

My SoftBank（S-ID）にログインでお手続きできます。

携帯電話の締め日の関係で、携帯電話の料金と結びついているモバレコAirの料金の請求タイミングがズレている可能性があります。携帯電話の締め日までに、締め日をむかえているモバレコAirの料金が紐づきます

ご請求時に利用不可となりました場合は、クレジットカード決済はご利用できません。その場合、コンビニエンスストアでお支払いいただける払込票をご登録いただいた住所に送付いたしますので、必ず期日までにお支払いください。

電源アダプターをAirターミナルにつなぎ、コンセントに差し込みます。5つのランプがすべて緑色に点灯すれば配線完了です。

機器の電源の入れなおしや、設置場所の変更をお試しください。

機器の電源入れ直しや配線の見直しで改善する可能性がございます。

設置場所の見直しや、中継器等のご利用で改善する可能性がございます。

インターネット接続したいパソコンやスマートフォン、Airターミナルの順番で電源をお切りください。

Airターミナルのセットアップメニューやボタン操作で確認ができます。

Airターミナルは本体正面の「レベルボタン」を押す、Airターミナルは本体上部の「受信強度表示ボタン」を1秒程度押すと電波状況を確認できます。または、「セットアップメニュー」から確認できます。

Airターミナルと端末が接続されていることを確認し「http://172.16.255.254/」へアクセスしてください。エラーが表示された場合は、Airターミナルを初期化して再度「http://172.16.255.254/」にアクセスをしてください。

電源の入れ直し等で改善する場合がございます、ご利用中のターミナルランプの状況をご確認ください。

電源の入れ直しや、設置場所の見直し・電波状態の確認などをお試しください。

画面右下のネットワークのアイコンからネットワーク一覧を開き、接続するSSIDをクリックし、「接続」をクリックします。暗号キー（PSK-AES）を入力して、5つのランプがすべて緑色に点灯すれば設定完了です。

Airターミナルに接続した状態でセットアップメニューにアクセスして「端末間通信設定」のメニューから設定することができます。

セットアップメニューからAirターミナルの端末間通信設定が「許可」になっているかどうか、ご確認ください。

外部からIPアドレスを指定してアクセスを必要とする通信や、 外部向けサーバーとしての利用を前提とした通信などはご利用いただけません。

一時的であれば大丈夫ですが、常にONにしておくことを推奨しています。

Airターミナルの背面または底面にある、リセットボタンを押すことで設定が初期化されます。

Airターミナルに接続した状態でセットアップメニューにアクセスして「通信規格設定」または「基本設定」のメニューから設定することができます。

Airターミナルに接続した状態でセットアップメニューにアクセスし、「IPアドレス／DHCPサーバ」のメニューから設定することができます。

Airターミナルの「セットアップメニュー」→「暗号化設定」の画面から変更ができます。

有線、または無線LANでAirターミナルに接続した後、ブラウザからセットアップメニューから変更可能です。手順はAirターミナルの種類によって異なります。

Airターミナルは「IEEE 802.11n／a／g／b」、Airターミナル2／3／4／5は「IEEE 802.11ac／n／a／g／b」の通信規格に対応しています。

有線、または無線LANで光BBユニットに接続した後、ブラウザからセットアップメニューから変更可能です。手順はAirターミナルの種類によって異なります。

ご利用機器の設定をご確認ください。

できません。一度現在の契約をご解約いただき、新しいAirを受け取っていただく必要があります。

電波不良と判断された場合、契約開始から8日間以内であればクーリングオフの対象です。

ソフトバンクのカスタマーセンターへご連絡ください。申込後送られてくる資料に番号の記載がございます。

My SoftBank（S-ID）でご確認できます。

My SoftBank（S-ID）でご確認できます。

カスタマーIDは、「ご利用開始のご案内」や「My SoftBank（S-ID）」などでご確認できます。

モバレコAirのお引越し手続きに、費用はかかりません。

ソフトバンクでお手続きの際、お引越し先住所、予定日、ご連絡先の情報が必要となります。

お引越しの当日からご利用いただけます。

郵送物が届かなくなるため、ご登録いただいている住所の変更手続きが必要です。 ウェブでお手続きいただく方法と、最寄りのソフトバンクショップ・ワイモバイルショップにてお手続きいただく方法がございます。

こちら（https://www.softbank.jp/internet/moving/air/）よりウェブでお手続きいただく方法と、お近くのソフトバンクショップ・ワイモバイルショップにてお手続きいただく方法がございます。

書類や接続機器等は、お申し込み時にご登録した住所に届きます。引っ越し先にお送りしたい場合は、ご登録の住所が引っ越し先であるかをご確認ください。

機器の電源の入れなおしや、設置場所の変更をお試しください。

機器到着後にご利用頂けない場合、8日以内でしたら無料でキャンセルいただけます。また、キャンセルまでご利用になった料金（キャンセルまでの基本使用料金・通信料など）はお支払いいただきます。

モバレコAirのご契約は2年間の自動更新で、契約期間満了月以外にご解約の場合、税込10,450円の解除料がかかります。

SoftBank Air サポートセンター、0800-1111-820（通話料無料、10時から19時）にて受け付けています。毎月25日以降は、お電話が大変混み合うことが見込まれますので、お早めにお電話をお願いします。また、当月中のお電話であればその月の末日の解約として受け付けます。

「SoftBank モデム係」宛へご返送ください。